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不仅是“新零售”,天空汽车还创造了一个全周期的服务生态系统 上证综合指数

周期,不仅,生态,零售,天空,一个,汽车,系统,服务时间:2021-03-04 12:56:30浏览:199
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11月22日,ENOVATE在2019广州国际车展上发布了“新服务”战略,以升级和极致体验的理念,直指新能源汽车售前、售中、售后领域的多个服务痛点,直接针对C端消费者的精细化、差异化服务需求。至此,Skyline构建了新零售、新服务的两轮驱动营销模式。

天空汽车在2019年广州国际车展上发布了其“新服务”战略

在本次车展上,Skyline Motor将旗下明星车型——首款豪华智能电动SUV Skyline ME7和豪华跑车Skyline ME-S带到了阳城。开创性的设计吸引了公众的驻足。

天际线汽车董事长兼首席执行官张海亮表示:作为高端旅行技术的探索者,天际线汽车对用户的旅行需求有着深刻的洞察,并积极将创新融入企业发展的新思维、新技术、新服务中。在上海车展上,Skyline为业内种子用户率先承诺“终身质量保证、三年免费出行”;在成都车展上,Skyline为会员粉丝打造了一个e-Star用户服务平台正式上线;广州车展作为“用户自定义”的Skyline Auto,展望未来,以满足用户全周期购车需求为重点,以用户思维发布“新服务”策略。

“我享受计划”,天际线汽车零售渠道整合垂直发展

新技术引领新的生活方式,新时代消费者的新需求导致新型汽车零售的快速发展。今年双十一期间,天际线在JD.COM和苏宁平台开设官方旗舰店,建立和完善线上线下一体化的整合营销渠道。

双十一期间,天际线JD.COM和苏宁的官方旗舰店正式开业

Sky Auto关注购车过程中的痛点,以用户的知识为出发点,围绕产品关注点、售后关注点、保值关注点展开“ME享受计划”。11月22日至12月1日,用户可通过加入“ME享计划”获得“1天免费试用”、“1年专车”、“1年优质洗车”、“1年上门取送”服务。

天空汽车开启“我享受计划”

天际线新服务“四化系统”打造全生命周期服务生态

无论是像BAT这样的互联网公司,还是一些新动力汽车公司,他们尝试的创新无一例外都是以销售为中心。汽车是低频消费品,汽车服务是高频行为。Skyline更注重服务环节的创新,通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期的生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准,提升企业持续服务目标客户的能力。

天际线汽车总监、CMO告诉东平,我们以精准服务为核心,以数据驱动为手段,用创新的数字化、AI虚拟化工具构建新的服务场景,满足用户对全循环汽车的需求;通过互联网、云平台、大数据,分析车主全周期的生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准,将汽车售后服务从“被动维护”带入“主动关怀”的新时代。

天空汽车和CMO总监向东平充分说明了天空汽车的“新服务”战略

据报道,Sky Auto首创了智能、全景、极致、社交的新服务“四化系统”。

天津汽车新服务“四化”体系

严格的标准创造高质量的天空ME7,帮助服务策略落地

作为为数不多的具有前瞻性R&D能力的新型动力汽车公司之一,天际线汽车创造了一个集整车、信息技术和互联网领域前瞻性技术于一体的全新集成解决方案——IMA智能数字架构。在此基础上,Skyline ME7精心开发了5+X屏智能互联、人脸识别、AI精灵等多达84种智能技术配置,打造出“有趣、有爱、有陪伴”的智能旅行体验。“在追求差异化智能体验的同时,Sky Auto以匠心满足用户永不改变品质的追求,塑造了Sky ME7尖端设计、极致安全、严格标准的三大价值体系。天空汽车董事兼首席技术官牛傅生说。

Sky Auto董事兼首席技术官牛博士介绍了Sky ME7

天极ME7

在车辆安全方面,Skyline ME7追求极致安全,不仅符合CNCAP五星级和C-IASI要求,还参考了更为严格的美国-NCAP/IIHS标准。据报道,Skyline ME7采用46%超高强度钢板,其中热成型钢板占比高达22%,保证整车轻量化设计目标,而整车扭转刚度达到47000Nm/度。

在电池安全方面,电池组开发了360度综合保护措施,不仅覆盖正面碰撞、追尾碰撞,还在国内特殊工况下用1200Mpa超高强度钢板保护电池底部。主动安全系统采用博世最新一代解决方案,通过摄像头和雷达的传感融合,ESP 9.3车身稳定系统和DP-EPS转向系统响应迅速,可应对各种复杂工况,为用户保驾护航。

值得注意的是,Skyline ME7从R&D到量产,从牙克石到吐鲁番,从海南到格尔木,跨越130℃的温差,穿越200多万公里高温、高原、寒冷的各种极端测试环境,都要满足严格的测试验证标准。在可靠性验证方面,Skyline ME7不仅在专业测试场进行测试,还在全国各大城市接近用户使用场景的地方进行测试,解决所有潜在问题,保证产品质量,才能交付给用户。


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